Voici quelques-unes des questions fréquemment posées. Afin de vous offrir la meilleure expérience client, vos commentaires sont grandement encouragés. Si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@cunruope.com.
Q. Expédiez-vous dans le monde entier ?
R. OUI !
Q. Dans quels pays avez-vous des entrepôts ?
- US Entrepôt
Emplacements des entrepôts : 16815 E Johnson Dr, City of Industry, CA 91745
- Entrepôt canadien :
Emplacements des entrepôts : 145 Idema Rd, Markham, ON L3R 1A9
- Entrepôt au Royaume-Uni :
Emplacements des entrepôts : Unité 1 Bechers Dr, Aintree, Liverpool L9 5AQ
Q. La livraison est-elle vraiment GRATUITE ?
R. OUI ! Nous offrons la livraison entièrement GRATUITE sur TOUS nos produits !Pour un équipement Pilates complet, nous offrons la livraison en bordure de rue.
Veuillez vérifier la politique d'expédition pour plus de détails :https://cunruope.com/pages/shipping-policy
Q. Qu'est-ce que la livraison en bordure de rue ?
A. La livraison standard pour l'équipement Pilates est en bordure de rue.
Mise à jour le 12 mai 2023 :
Pour améliorer l'expérience de livraison, nous avons re-signé de nouvelles entreprises de camionnage. Nous sommes responsables de mettre l'équipement Pilates sur le trottoir.
La livraison en bordure de rue signifie que votre colis sera déposé en bordure de rue. Vous aurez très probablement besoin d'une assistance supplémentaire pour obtenir le colis à l'intérieur de votre résidence.
Q. Dans quelle devise serai-je facturé?
A. Nous traitons toutes les commandes en USD.
Q. Vais-je recevoir un numéro de confirmation lorsque je passe ma commande?
R. Oui, tous les clients recevront un numéro de commande après avoir passé leur commande.
Veuillez nous contacter si vous ne le recevez pas dans les 24 heures.
Q. Qui puis-je contacter en cas de problème avec ma commande?
A. Toutes les demandes peuvent être transmises à support@cunruope.com
Q. Comment puis-je payer?
A. Nous acceptons PayPal,Confirmer le financement et carte de crédit.Cliquez pour afficher le mode de paiement：https://cunruope.com/pages/payment-method
Q. Fournissez-vous un service d'installation ?
R. Pas encore, vous devez terminer l'installation vous-même.
Q. Est-ce que Checkout sur ce site est sûr et sécurisé?
A. Vous pouvez être absolument sûr que tous les achats ici sont sûrs et sécurisés et sont cryptés SSL pour protéger vos données !
Q. Si j'entre mon adresse e-mail, vendrez-vous mes informations?
A. Nous ne vendons pas les informations de nos clients. Les e-mails sont strictement destinés au suivi et à l'envoi de newsletters de nos promotions et coupons de réduction.
Q. Où est l'usine de Pilates ?
A. Notre usine est établie à Hong Kong et tous nos Pilates sont faits à la main.
Q. Est-ce que je (le client) devra payer les douanes?
A. Pour la plupart des pays, vous n'aurez pas à payer de douane, mais cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez et si vous commandez plus d'une pièce.
Q. Je veux changer la nouvelle adresse de livraison, que dois-je faire ?
R. Si votre Pilates doit changer d'adresse de livraison en transit, vous serez responsable des nouveaux frais d'expédition.
Q. Puis-je annuler ma commande ?
A. Tous nos équipements Pilates sont fabriqués à la main. Veuillez garder à l'esprit qu'une fois votre commande commencée, elle ne peut pas être annulée. Si vous refusez une livraison, les frais de port aller-retour seront déduits de votre remboursement. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à support@cunruope.com dès que possible afin que notre équipe de service client puisse déterminer si votre commande peut être annulée.
Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement, d'aller-retour et de transaction seront appliqués pour l'annulation.
Q. Quel est l'emballage extérieur de l'équipement Pilates ?
A. Pour l'arrivée en toute sécurité du matériel Pilates. Nous avons utilisé des caisses en bois renforcées de différentes tailles.
Q. Que dois-je faire si l'équipement Pilates est endommagé à la livraison ?
A. Si vous remarquez des dommages au moment de la livraison (même quelque chose de mineur), veuillez noter "Endommagé" à côté de votre signature lors de l'acceptation du colis. Ensuite, dites-nous par e-mail, nous le résoudrons à temps.
Achat d'équipement Pilates :