Si vous n'êtes pas satisfait à 100% des articles que vous avez reçus, nous acceptons volontiers le retour et l'échange dans les 30 jours suivant la réception.

　　Retours

　　Tous les retours doivent être inutilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine à l'adresse de l'entrepôt à partir duquel la commande a été expédiée. Pour initier un retour, envoyez-nous un e-mail à support@cunruope.com afin que nous puissions vous fournir un numéro d'autorisation de retour qui doit être noté à l'extérieur du colis. Le numéro d'autorisation de retour permet à notre entrepôt d'identifier votre retour à son arrivée et nous aide à vous créditer correctement. Les retours renvoyés sans le numéro d'autorisation de retour indiqué sur eux pourraient être manqués ou ne pas être reçus. (Vous devez contacter vous-même la société de messagerie pour renvoyer l'appareil à l'entrepôt.) Après inspection du retour, vous recevrez un remboursement complet du produit. moins nos frais d'expédition sortants via le mode de paiement initialement utilisé (c'est-à-dire carte de crédit, PayPal, etc.).

　　Adresse de retour:

　　4980 Eucalyptus Ave, Chino, Californie 91710

　　▲support@cunruope.com

　　Vous pouvez également suivre le colis en ligne (>>>Suivre ma commande<<）, alors vous saurez quand le colis nous sera livré.

　　Dommages ou erreur d'expédition

　　Chez Cunruope.com, nous nous efforçons d'expédier les commandes rapidement et avec précision afin que nos clients reçoivent le ou les bons produits dans les délais prévus. Nous travaillons avec diligence pour nous assurer que notre catalogue contient des produits de qualité qui ne s'endommagent pas facilement pendant le transport et nous travaillons en étroite collaboration avec nos entrepôts pour nous assurer que les produits sont emballés et emballés correctement. Les dommages et les erreurs d'expédition sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, une procédure appropriée pour identifier les dommages au transporteur est très importante. 

　　Si vous constatez des dommages lors de l'inspection du ou des colis :

　　1. Notez les dommages au conducteur et assurez-vous de les avoir par écrit sur le connaissement et les documents de livraison. Prenez des photos/vidéos claires de toutes les boîtes, des dommages et du connaissement, et envoyez-les nous par e-mail.

　　2. Appelez-nous immédiatement ou envoyez un message électronique maintenant (support@cunruope.com), et nous nous assurerons que vos pièces de rechange seront expédiées dès que possible.

　　3. N'acceptez PAS la boîte endommagée, renvoyez-la avec le chauffeur. Veuillez conserver les boîtes qui sont en bon état.

　　4. Tout dommage doit être signalé dans les cinq jours calendaires suivant la date de livraison, en raison des réglementations et des règles d'assurance du transporteur. Toute déclaration de sinistre en dehors de ce délai est sujette à refus.

　　5. Si le dommage est uniquement esthétique, nous nous réservons le droit de réparer le produit/la pièce comme neuf avec une nouvelle pièce ou une assistance professionnelle.

　　Si nous traitons une réclamation d'assurance pour dommages auprès du transporteur/fabricant, nous pourrons traiter les remboursements/remplacements sans attendre la décision de réclamation (ce qui peut prendre un certain temps).

　　Lors du traitement d'une réclamation d'assurance pour dommages, vous acceptez de conserver le ou les articles endommagés et la boîte / le carton d'origine dans lesquels les articles sont arrivés jusqu'à ce que la réclamation soit clôturée avec une décision finale.

　　Le refus d'entreposer le ou les articles endommagés et la boîte/carton d'origine signifie que nous ne serons pas en mesure de traiter la réclamation d'assurance et/ou de traiter les remboursements/remplacements.

　　Il s'agit d'une procédure obligatoire avec tous les transporteurs maritimes lors du traitement des réclamations d'assurance.

　　Annulation de votre commande

　　Tous nos équipements Pilates sont fabriqués à la main. Veuillez garder à l'esprit qu'une fois votre commande commencée, elle ne peut pas être annulée. Si vous refusez une livraison, les frais de port aller-retour seront déduits de votre remboursement. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter au support@cunruope.com dès que possible afin que notre service clientèle puisse déterminer si votre commande peut être annulée.

　　Veuillez noter que des frais de gestion, de traitement, d'aller-retour et de transaction seront appliqués pour l'annulation.

 

　　Remboursements

　　Une fois que nous aurons reçu le ou les articles retournés, notre service client appliquera le remboursement dans les 5 jours ouvrables et sera effectué selon le mode de paiement d'origine.

　　Il faut normalement 1-15 affaires jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. Ou alors 1-3 affaires jours dans PayPal (normalement en 48 heures), cela dépend de la manière originale que vous avez utilisée.

 

　　Comment échanger la commande ?

　　Vous pouvez d'abord passer une nouvelle commande, et lorsque nous recevrons le retour, nous appliquerons le remboursement des articles que vous avez retournés.

　　Puis-je avoir un remboursement complet pour le retour ?

　　Nous vous proposerons le remboursement des articles que vous avez retournés. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. Veuillez noter que le client est responsable des frais d'expédition de retour. L'exception est lorsque nous envoyons un mauvais produit défectueux. Nous ne facturerons aucun frais de réapprovisionnement pour le retour.

　　Puis-je demander un remboursement si les produits sont endommagés à l'arrivée ?

　　Oui, vous pouvez contacter notre service client avec des photos montrant les détails des dommages. Si les dommages sont dus à l'expédition, nous vous rembourserons le coût des produits dans la commande sans compter la remise ainsi que les frais d'expédition.

　　Comment puis-je obtenir un remboursement si la commande est expédiée?

　　Nous vous suggérons d'attendre la livraison de la commande. Si vous souhaitez toujours rembourser, vous pouvez suivre le processus de retour ci-dessus.

　　Pour d'autres scénarios, vous pouvez nous contacter pour enquête.

　　TAG : Nous détestons les acheteurs frauduleux, veuillez rester à l'écart, les frais de transaction seront déduits.

 

　　renseignements supplémentaires

　　Veuillez consulter notre QFP pour plus d'informations. Si vous avez d'autres questions sur notre politique de retour/d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter à support@cunruope.com ou utilisez notre Contactez-Nous .